よくあるご質問

Q
利用方法を教えてください。
A
①サブスクリプション(定期購入)の契約
■各商品ページにて、セット個数の選択
セット個数が多いほど選べる商品の幅は広がり、コーディネートやアレンジの幅も広がります!

■商品の選択
ご希望の購入セット個数を選択後、商品選択画面に遷移しますので、お好きな商品をセット個数に準じてお選びください。

■購入決済
購入確認画面にて注意事項を必ずご確認頂き、ご同意の上、購入完了へお進みください。

※ご注文完了後、発送処理に入る都合上、キャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。なお、初回お受け取り後のサブスクリプション(定期購入)停止は、次回配送予定日の5日前まで(=定期自動決済前)でしたらいつでも承っております。*
*特別販売ページにおける特別オファーにおいては、購入お約束回数をもうけさせていただいている場合がございますので、現在のご契約内容を予めお確かめくださいませ。

②マイページの利用開始
ご購入後はお客様専用のマイページを用意しておりますので、ログインしていただき、次回以降のサブスクリプション(定期購入)のお届け商品変更やお支払い方法変更、お届けサイクル変更、お届け先変更、サブスクリプション(定期購入)の停止、会員退会などができるようになります。

※各種変更やサブスクリプション(定期購入)停止は、次回配送予定日の5日前まで(=定期自動決済前)にご変更をお願い致します。過ぎた場合は、次々回分からの受注に対して変更が反映されますので、何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。
※初回注文後お受け取り前のサブスクリプション(定期購入)停止・会員退会は承っておりません。


➂公式LINEで購入情報をアカウント連携
まずは、CHILLHER公式LINEアカウントを友だち追加。

「アカウント連携」で購入時に登録した情報を入力し送信。

連携完了。

購入情報の連携完了後は、以下サービスが利用できるようになります。
・一部の契約内容確認
・次回配送予定日のリマインド通知
・有人チャットお問い合わせ
etc...

※LINE内のサービスは試用運転中のものもあるため、ご不便をおかけしてしまうケースもございます。予めご了承くださいませ。今後、よりサービス拡充を目指して参ります。
ご意見・ご要望はお気軽にご連絡いただけますと励みになりますので是非お願い致します!
Q
サブスクリプション(定期購入)の内容変更はどうしたらいいですか?
A
お客様専用のマイページにログイン後、「定期便情報>詳細を見る」から、下記が変更可能です。

・次回配送商品
・お届けサイクル(14日・28日・60日)
・お届け先住所
・お支払い方法
・次回お届けのスキップ
・サブスクリプション(定期購入)停止

※次回配送予定日の5日前まで(=定期自動決済前)に変更申請で次回受注に適用されます。
※上記の受付期日を過ぎた場合は、すでに配送準備に入っておりますので、次々回からの反映となります。何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

■マイページはこちら
https://chillher.jp/shop/customers/sign_in
Q
サブスクリプション(定期購入)を停止したいのですが。
A
次回配送予定日の5日前まで(=定期自動決済前)にマイページにてご申請、もしくは弊社カスタマーサポートまでお問い合わせフォームなどよりご申請ください。
過ぎた場合は、次々回分からの受注に対して変更が反映されます。
※サブスクリプション(定期購入)停止に関する注意事項
・初回注文後お受け取り前の停止申請は承っておりません。

停止以外にも、お届けサイクル(14日・28日・60日)を変更できる機能や次回スキップ機能を設けております。

【マイページでの停止申請方法】
マイページにログイン>ご利用中の定期購入「詳細を見る」>「定期便を停止する」

■マイページはこちら
https://chillher.jp/shop/customers/sign_in

詳細は、以下「サブスクリプション(定期購入)情報の変更 ー 【停止】」をご確認ください。
https://chillher.jp/shop/law_info
Q
交換は可能ですか?
A
お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)交換はお断りさせて頂いております。
注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。

【お届けした商品の誤り、汚破損等を理由とする交換について】
公式オンラインストアでご購入いただいた商品に関しまして、万一ご注文と商品・数量が異なっていた場合、あるいは商品に破損等があった場合は、以下の条件に該当する場合に限り交換を承ります。
交換に係る手数料は、以下注意事項に記載する場合を除き、弊社が負担いたします。
交換商品と返送用梱包資材は弊社にてご用意し、郵送手配させていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが交換用梱包資材到着から7日以内に当該商品を梱包しご返送をお願い致します。
①商品到着後7日以内かつご返送の前に、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせフォームなどよりご連絡をいただいていること。
※その際は、下記情報のご提示をお願い致します。
・注文番号
・購入者様のお名前
・購入者様のメールアドレス
・購入者様の電話番号
・ご交換希望の商品名、デザイン等の情報
②交換する商品同梱物が全て揃っていること。
※欠損不良品の場合はこれに限りません。

※注意事項
・公式オンラインストア以外の販売店、またはamazon等のモールから購入された商品の交換は承ることができません。
どのような状態で商品管理がなされていたか等、弊社として把握できませんので、弊社では一切責任を負えません。
・公式オンラインストア以外の販売店等から購入された商品について、問題があった場合、または交換を希望される場合には、購入した店舗等にご連絡、ご相談ください。

【交換に関する注意事項】
・商品到着後7日以内にご連絡をいただいていない場合は商品到着前の破損はなかったものと判断させていただきますのでご了承ください。
・ご交換を伴う返送の発送の際は、発送伝票に必ず返品のお申し出があったご購入者(ご登録者)の氏名・住所・電話番号を正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。
・ご購入者(ご登録者)情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りできないことがあります。また、その場合の手数料につきましても弊社で負担することはできません。
・交換はご購入者(ご登録者)からの申請の場合のみお受けいたします。
・トラブルや不具合の証明ができる写真のご送付をお願いする場合がございます。予めご了承ください。
・悪質、悪戯なものであると弊社基準にて判断した場合、交換対象外とさせていただく場合がございます。
必要に応じて、違約金として通常販売価格との差額の倍額に相当する金額をご請求させていただくことや法的措置を講じる場合がありますのでご注意ください。
Q
返品は可能ですか?
A
お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品はお断りさせて頂いております。
注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。

【お届けした商品の誤り、汚破損等を理由とする返品について】
公式オンラインストアでご購入いただいた商品に関しまして、万一ご注文と商品・数量が異なっていた場合、あるいは商品に破損等があった場合は、以下の条件に該当する場合に限り返品・返金を承ります。
返品に係る手数料は、以下注意事項に記載する場合を除き、弊社が負担いたします。
返品用梱包資材は弊社にてご用意し、郵送手配させていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが返品用梱包資材到着から7日以内に当該商品を梱包しご返送をお願い致します。
①商品到着後7日以内かつご返送の前に、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせフォームなどよりご連絡をいただいていること。
※その際は、下記情報のご提示をお願い致します。
・注文番号
・購入者様のお名前
・購入者様のメールアドレス
・購入者様の電話番号
②返品する商品同梱物が全て揃っていること。
※欠損不良品の場合はこれに限りません。
※セット販売品の一部返品は承っておりません。

※注意事項
・公式オンラインストア以外の販売店、またはamazon等のモールから購入された商品の返品は承ることができません。
どのような状態で商品管理がなされていたか等、弊社として把握できませんので、弊社では一切責任を負えません。
・公式オンラインストア以外の販売店等から購入された商品について、問題があった場合、または返品を希望される場合には、購入した店舗等にご連絡、ご相談ください。

【返品に関する注意事項】
・商品到着後7日以内にご連絡をいただいていない場合は商品到着前の破損はなかったものと判断させていただきますのでご了承ください。
・商品が未開封の状態であっても、外箱に著しい破損や汚れがある場合は返品をお受けできないことがあります。
・ご返品の発送の際は、発送伝票に必ず返品のお申し出があったご購入者(ご登録者)の氏名・住所・電話番号を正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。
ご購入者(ご登録者)情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りできないことがあります。
その場合、お客様の特定までに時間を要し、お手続きに遅延が発生いたします。場合によっては返品の対象外となりますことをご了承ください。
・返品はご購入者(ご登録者)からの申請の場合のみお受けいたします。
・トラブルや不具合の証明ができる写真のご送付をお願いする場合がございます。予めご了承ください。
・悪質、悪戯なものであると弊社基準にて判断した場合、返品・返金対象外とさせていただく場合がございます。
必要に応じて、違約金として通常販売価格との差額の倍額に相当する金額をご請求させていただくことや法的措置を講じる場合がありますのでご注意ください。
Q
決済方法は何がありますか?
A
【クレジットカード(VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club)】
決済手数料は無料です。
※お申込み画面の指示に従い、カード番号を記入、送信していただきますと、データは直接カード会社のコンピュータに届き、自動的に決済されます。
また、カード番号情報はSSL方式というセキュリティがかかりますので番号がもれる心配はございません。
弊社もお客様のカード番号を一切見ることができませんのでご安心ください。
※お支払い回数は1回のみとさせていただいております。
※お支払い時期は、各クレジットカード会社のお支払い日に依存します。ご利用されるカード会社までご確認ください。

※注意事項
デビットカード及びプリペイドカードでの決済では、注文完了の時点でカードの有効性を確認するため、口座より代金が即座に引き落としされます。
その後、利用金額に変更が無ければ通常のクレジットカードと同様に問題なく処理されます。
商品追加・変更などで金額が変更になった場合、再度カードの有効性を確認するために、ご利用金額変更後の全額が更に引き落としされてしまいます。
ご注文後の金額変更で二重引き落としの期間が発生してしまうのは、デビットカード決済システムの仕様上の問題となり、弊社側ではこれに対して有効な回避策を提供することはできません。
以上のような状況から、お客さまにはデビットカード及びプリペイドカードの特性を十分ご理解の上、ご利用いただきますようお願いいたします。
また、実際に「一時的な二重引き落とし」が発生した場合でも弊社ではその責を負うことはできませんので予めご了承ください。

【AmazonPay】
決済手数料は無料です。
※お支払い回数は1回のみとさせていただいております。
※お支払い時期は、各クレジットカード会社のお支払い日に依存します。ご利用されるカード会社までご確認ください。

【atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)】

atone(アトネ)スマホ決済
■atone(アトネ)とは?
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細はatone の公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

Q
送料はいくらですか?
A
■クリックポスト
全国一律198円(税込)となります。
■ゆうパケット
全国一律360円(税込)となります。

※販売オファー内容によっては頂戴しない場合もございます。各商品ページをご参照ください。
※日時指定は受け付けておりません。
Q
お届け日時を指定することはできますか?
A
お届け日時指定は受け付けておりません。

下記2パターンにて、郵便受けに投函いたします。

■クリックポスト
■ゆうパケット

郵便受けの形状や、お届けする梱包箱の大きさ等の理由によって、郵便受けに投函できない場合は手渡しにてご対応させていただく可能性がございます。
なお、投函ができず、ご不在の場合は不在連絡票が入ります。
Q
契約中のセット個数の変更方法を教えてください。
ex)2個セット→3個セットに個数変更
A
大変申し訳ございません。
現状、変更はできかねます。

変更をご希望される場合は、お手数をおかけ致しますが、一度ご契約中のセットメニューを停止し、新たにご希望のセット(個数)でご購入契約いただく必要がございます。
お気軽にご連絡をお願い致します。
Q
今後、取扱商品は変更、追加される予定はありますか?
A
ございます!

シーズンに合わせてネイルデザインの取り揃えや新商品の追加変更をして参ります。
お客様のご要望にお応えできるよう努めて参りますのでご意見ご要望は常にお待ちしております!
追加変更がありましたら、随時、公式オンラインストア・LINE・Instagram等にて告知させていただきます!
Q
初回特典付スターターセットは、複数回購入できますか?
A
各セット、おひとり様1回限りです。

初回特典付スターターセットを、同一人物が名前・住所・電話番号などの登録情報を変えたり、同一世帯のご家族様のお名前を使う等して複数件注文し、製品を転売している事例が多発しています。
判明した場合は、お電話でのお伺いや、お届けを控える場合もございますことをご了承ください。

転売・譲渡は禁止としておりますので、オークション等で転売行為が発覚した際には必要に応じて、違約金として通常販売価格との差額の倍額に相当する金額をご請求させていただくことや法的措置を講じる場合がありますのでご注意ください。
Q
ギフトとしてプレゼントできますか?
A
大変申し訳ございません。
現在、ギフトサービスはご提供しておりません。

今後、サービス提供となりましたら、公式オンラインストア・LINE・Instagram等にて告知させていただきます!
Q
海外在住ですが、配送できますか?
A
大変申し訳ございません。
日本国内のみのご配送となります。
Q
メールが届きません。
A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。

1.メールアドレスに不備がある
 記入間違い、現在使用できないメールアドレス等

2.メール受信設定に問題がある
 迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。

3.その他
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